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安保服务

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岗位责任制度

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一、是做到“四统一”,既统一管理标准、统一管理理念、统一服务意识、统一管理目标。
1)统一管理标准:严格执行严格执行公司已通过的 ISO9001 质量管理体系之有关的标准及学校各项规章制度。
2)统一管理理念:“以人为本,服务至上,保障优先,注重对各级保安员的关心、激励、挖潜,做到人尽其才,保安员以对校园安保服务为焦点,对于合理需求给予最大限度的满足。
3)统一服务意识:创新性、全方位的服务意识,想客户之未想,急客户之所急,通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。
4)统一管理目标:保安员全、求稳定、促发展、树品牌。我们将着力实施品牌战略和形象工程,进一步倡导我们实践中一直坚持的科学发展观,通过专业精细化管理,确保保安服务项目的安全,从而提升品牌形象,达到社会效益、经济效益双赢的目的。


二、是树立“两个意识”,既管理意识、服务意识。
1)管理意识:要树立管理就是服务的观念,寓管理于服务之中,以改革、创新精神开拓新思路。
2)服务意识:安全检查要坚持国家法律、法规等保安员各项规章制度,同时还要根据保安服务项目的特点,在确保保安员自身安全的前提下,灵活处理各类问题,对每一位游客实施检查,即要一视同仁,又要有所区别,对残疾人、特殊人员的安保方法要得当,要体现人性化服务,又要确保安全。保安员要树立全心全意为人民服务的思想,在工作中要坚持服务规范,文明礼貌,着装整洁,仪表端庄,举止大方,态度和蔼。同时,在不影响正常工作和确保保安员自身安全的前提下,尽可能为群众排忧解难,提供快速、便捷、高效的服务。


三、是在保安服务项目中,推行“三全”管理模式,既全员管理、全程管理、全效管理,保障勤务质量。
      全员管理,公司推行的“首问责任制”,每一位保安员对群众的求助都应该一问到底,直至求助者满意为止,其中不得有以“与己无关”为由发生推委与转移的做法。每一位保安员在执勤时,他不仅仅对警戒区域的安全防范负责,对实现公司的各项服务承诺,必须按照公司的要求提供服务,对一些力所能及的事项(如地面有纸屑或烟头、设备有简单的故障、支架被风刮倒等)都应随手处理, 不能处理的要马上汇报相关部门,所有人员都有责任和义务进行服务和解决。
      全程管理即对管理和服务的全过程进行管理和控制。遵循这一管理原则,首先我公司制定管理和服务流程时,确保服务由计划安排、运作执行、监督检查到反馈整改,形成一个闭环管理控制系统。其次,在运作中做到对闭环管理中的每一环节都能有效控制。另外,我公司还要在员工中建立一种管理理念,既员工不光是警戒区域内的服务者,同样还是警戒区域内服务质量的管理者和监督者,积极参与服务流程的管理和控制,保证全程管理的有效执行,以确保安保服务工作的有效落实并达到预期效果,使管理和服务工作更加严密,不出疏漏。
      全效管理即指对管理和服务效果的管理和评估,对服务质量和水平的管理和控制。公司在制定管理流程时,以 ISO9000 质量管理体系作为指导,并严格按照ISO9000 体系要求进行内部质量跟踪和评估,形成一个内部的服务运作监督、管理体系。由内部自我监督、自我完善的质量保证体系,加之外部的客观评价,双向监督和控制,保证管理的全过程是有效的,服务质量是优质的。


执勤“十不准”
1、不准超越职责权限;
2、不准擅离职守;
3、不准刁难他人;
4、不准私拉关系和收受贿赂;
5、不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到早退;
6、不准损坏设施和用品;
7、不准摆弄装备器械,装备器械不离身;
8、不准擅自动用和侵占公私财务;
9、不准泄漏秘密;
10、不准擅自处理涉外问题。

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